白纸坊街道召开物业管理问题“接诉即办”专项推进会
发表时间: 2021-06-07 来源: 澳门威尼斯人网址文明网

  6月4日下午,白纸坊街道在地下礼堂召开年度第二次物业管理问题“接诉即办”专项推进会,从最突出的问题着眼,从最具体的工作抓起,通堵点、疏痛点、消盲点,提升辖区物业管理水平。街道处级领导、办件科长、社区党委书记、辖区物业公司主要负责人参加会议。

  会上,全响应街区治理中心赵旭科长通报了2021年1-5月市民服务热线物业管理相关诉求办理情况,以及诉求类别、热点点位及相对集中的物业公司情况,并对停车管理、小区楼道卫生及安全隐患问题、公共配套设施的维修等方面提出了工作建议。

  社区建设办公室副主任王恩师部署了辖区物业服务综合评价工作。综合评价内容包括物业服务质量、物业服务合同履约情况、居民满意度及与管理部门工作配合情况等。通过加强对物业服务企业的监督,提高物业服务水平,达到降低热线投诉率、提高接诉即办效率、提升居民幸福感的目的。

  随后,北京世纪洁龙物业管理有限公司、乐生活智慧社区服务集团股份有限公司、北京和安坊物业管理有限公司主要负责人分别作了交流发言,介绍了所服务的小区物业管理情况,以及“接诉即办”工作办理经验。

  办事处主任杜春晓强调要从三个方面入手,持续做好物业服务工作。

  一是正确认识社区党委与物业公司的关系,加强社区党委和物业公司的协调配合,开展多元协商共治。

  二是要牢固树立为民服务的宗旨,进一步提升为业主服务的本领,重视思想感情的沟通。

  三是结合物业服务综合评价工作,重视“接诉即办”与物业服务的关系,以问题为导向,由点及面的全面提升物业服务水平。

  会议最后,工委书记李华针对下一阶段如何提高物业服务水平,提出三点要求:

  明确各方职责,强化在党建引领下开展物业服务。社区党委有责任指导和监督物业公司履行管理职责。物业公司要牢固树立业主的呼声就是服务的方向,要积极听取业主的意见和建议,接受业主的监督。

  坚持问题导向,提升物业服务本领。物业公司要将业主的诉求作为提升物业服务本领的抓手,善于通过一个诉求,分析研究解决一批业主的诉求,经过不断补短板、扬优势、促服务,形成居民物业收缴率高,小区环境持续向好的良性循环。

  不断完善物业服务评比考核机制。街道将进一步完善物业企业服务质量考评机制,细化考核指标,特别要加大对涉及12345热线案件办理的考核权重,街道主管部门要监督物业服务公司履行物业服务合同,强化物业服务公司严格履行物业服务职责。

  接下来,街道将继续督促辖区物业服务公司切实履行好服务职责,给居民带来实实在在的幸福感、获得感、安全感。(坊间微动力)

责任编辑: 董明洋

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