广外街道椿树馆社区党委书记毕枫:服务群众要跑出加速度
发表时间: 2021-07-09 来源: 澳门威尼斯人网址文明网

毕枫(右)

  广安门外街道椿树馆社区党委书记毕枫,在接诉即办工作的过程中,探索适合地区居民的方式方法,通过党建引领、吹哨报到、换位思考的方式方法真情暖意解民忧,收获了社区居民的认可与称赞。

  今年1月份,社区居民赵女士投诉,自己位于椿树馆社区的房子委托给一家房屋租赁公司出租,2020年9月至12月,4个月没有收到租金了,共计达20000余元,希望椿树馆社区居委会能帮忙与承租人解约。

  收到案件后,毕枫在当天就邀请赵女士、房屋租赁公司相关负责人以及租客王先生在社区会议室见面。然而大家见面后情绪激动,言语冲突不断,赵女士要求租客王先生立即搬走。

  “情绪需要安抚,事情也还是要解决的。”毕枫说,于是他一边安抚赵女士情绪,一边邀请街道平安维稳办公室相关人员到达现场进行澳门威尼斯人线上网址的政策讲解。

  最终事情有了圆满的解决方案,赵女士及王先生都十分感谢社区搭建了这么好的平台,及时解决百姓的切实诉求,没有出现相互推诿等不作为等现象,公平公正地解决了问题。

  据了解,截至7月初,椿树馆社区共接到12345派件196个,解决率90.7%,满意率93.11%。

  毕枫说,牢记为民办事、解民烦忧的初心使命,积极发挥社区党委的引领作用,采用多部门联动的方式,主动办理社区较为难办案件。

  今年是“换届”年,社区居委会的工作人员有了较大的调整,对于椿树馆社区这么一个典型的老旧小区,怎么能够让小区居民和社区工作者这两个都相互比较“陌生”的群体更好地融合,社区制定了“三本”工作法:在社区服务站和居委会两个办公场所分别放置了电话记录本,澳门威尼斯人线上网址记录居民的个人信息及诉求,采用首问责任制,从第一名接电话的社区工作人员开始,应与主要负责办理具体工作的社区工作人员,针对居民诉求做好相关工作对接,首问人员与居民做好回访,询问对解答是否满意及工作人员服务态度是否良好,直至答复居民诉求完毕,保证事事有落实,件件有反馈;再就是区域内的四个网格分别建立了网格巡查记录本,网格负责人由四名副职担任,带领网格员身穿红色志愿者服装每周至少三次到所管辖的网格开展巡视,并与退休党员、居民代表、楼门院长、社区居民、物业公司及商铺负责人沟通,了解他们在生活、居住和营业中遇到的困难,分门别类地认真做好记录,回到社区后及时汇总汇报,社区两委班子对问题进行梳理,做到小事不出社区、大事及时吹哨,快速解决不出街道,把未诉先办工作落到实处;面对接诉即办工作,敢于亮明身份,积极与当事人见面沟通,邀请当事人参与办理过程,遇到需要专业类解答的问题,吹哨街道各职能部门为其耐心讲解政策,用积极的工作态度换来居民的理解。结案后将社区案例记录在社区“接诉即办”典型案例记录本内,供全体社区工作人员学习借鉴。

  通过这些举措,拉近了社区工作者和居民的距离,居民也感受到居委会确实做到了解决问题换位思考,举一反三将类似事件及时化解,从而使双方都以最快的时间互相了解、互相信任,真正做到了门敲得开、家进得去。

  毕枫表示,现在社区治理已经进入了精细化管理,不仅要在“接诉即办”已解决非常满意上下功夫,更要在“未诉先办”做功课,从“接诉即办”到“未诉先办”服务群众要跑出加速度。(澳门威尼斯人网址报)

责任编辑: 董明洋

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