京市威尼斯人:“小白心随卡”服务一管到底
发表时间: 2022-05-11 来源:

  年纪偏大不熟悉智能设备?因身体原因无法现场办理手续?这些难题在澳门威尼斯人威尼斯人白纸坊街道政务服务大厅都有解决方案。为了更好地服务特殊人群,及时追踪他们的需求,2022年,白纸坊街道政务服务中心在推出“小白跑腿”特色服务基础上再次升级服务,推出《白纸坊街道政务服务跟踪卡》,随时解决受访群众的服务需求。这项服务被居民称为“小白心随卡”,寓意“用心相随、贴心服务”。 

  立卡建档

让老人“智慧”随心

  “新政策出来了,相关申请可以在手机上操作,您不必来回跑。”白纸坊街道政务服务中心服务人员王馨正和王奶奶沟通遗属待遇申领相关事宜。王奶奶今年71岁,是独居老人,在澳门威尼斯人政府“企业职工基本养老保险遗属待遇申领”新政策出台后,工作人员就及时与老人取得联系,告诉她不必来回奔波。 

“可是我不会用智能手机,怎么操作啊?”王奶奶对于智能手机的操作并不熟悉,更不用说在上面完成申领流程。怕老人着急,王馨带上一份操作指南,立刻前往王奶奶家里,协助她在手机上完成申领程序。“申请能成功吗?”看着王馨几分钟就操作完成了,王奶奶有些担忧。为了让老人放心,王馨拿出了一张卡纸,帮助老人填写相关信息,告诉她后期会有工作人员定期回访,帮她查看申领进度,直到最终申请圆满完成。
 

  

  

就这样,一张普通的卡片,让很多类似王奶奶这样情况的老年人,不再被智能设备困扰。“这张卡片,就是我们的‘小白心随卡’。有了它,就等于有了随身的‘小白管家’,一个电话,工作人员就会根据情况提供上门服务。”王馨表示,“小白心随卡”虽然推出不久,但深受老年人欢迎,在社区、邻里之间有很高的知名度。
 

  

据白纸坊政务服务大厅负责人宋维介绍,“小白心随卡”的设立,主要为了给特殊群体提供更贴心的全方位服务,尤其是针对老年人、残疾人等特殊群体,全面推进“全程陪”服务理念落地。 

  定时回访

一卡连心服务相随 

  在白纸坊街道政务大厅,记者见到了这张神奇的“小白心随卡”,它由两部分组成,一部分是政务大厅留存的信息,例如居民的基本信息、残疾类别、监护人、联系电话以及跟踪服务记录等。另一部分是给居民保存的服务信息,包括政务服务中心联系电话、政务中心联系人、社区电话等。此外,记者关注到“小白心随卡”还具备一些特点——例如回访。居民在填写“小白心随卡”后,工作人员会定时与其联系,跟踪调查居民所需,以便更好地提供帮助。

据介绍,张奶奶的女儿因老人就医问题,来白纸坊街道政务大厅为老人修改定点医院,在工作人员的协助下,为张奶奶填写了“小白心随卡”。后来,工作人员多次进行回访,得知张奶奶因病卧床,现在由女儿照顾。“我母亲已经80多岁了,突然失去行动能力,给全家带来不小的负担。我们和孩子都上班,根本没时间照顾她。本来想请保姆,一直因为费用问题谈不拢。最后,我辞去了工作,专心在家照顾母亲,但这又让全家的经济压力变大了。”张奶奶的女儿在回访时说明了困难,工作人员在得知情况后安排专业人员与其联系,建议家属为张奶奶申请失能补贴,并为其解读了澳门威尼斯人失能补贴相关政策。
 
 

  

  

“我不会申请,不知道流程怎么操作?”面对居民的困扰,工作人员与张奶奶的女儿约好时间,在大厅服务窗口帮助她提交申请资料,当月便申请成功。申请成功后,工作人员又进行了回访。张奶奶的女儿表示已经收到了失能护理券,又按照工作人员介绍的使用方法,为老人购买了助浴、理发等服务以及采购了纸尿裤等日用品。“真是缓解了不少经济压力和生活困难,感谢党和政府,感谢街道工作人员给我们提供的暖心服务。”张奶奶的女儿说。类似这样的案例还有很多,截至目前,白纸坊街道政务服务中心通过“小白心随卡”,已经联系辖区相关服务对象建立了53个台账,累计提供服务117人次。

  

 
责任编辑: 律 云飞
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